동작구, 조사순찰팀-가로녹지반등 연계
현장서 바로처리… 절차 획기적 간소화



동작구(구청장 김우중)는 주민들이 일상생활에서 느끼는 불편사항을 보다 신속ㆍ정확하게 처리하기 위해 이달부터 ‘SMART기동대’를 구성, 운영한다.

18일 구에 따르면 SMART기동대는 Speedy Measure, After-service, Real-Time의 약자로, 신속한 처리, 철저한 사후관리를 통해 주민불편을 실시간으로 해결하는 똑똑한(SMART)기동대란 의미를 갖고 있다.

이를 위해 구는 우선 순찰기능을 담당하는 조사순찰팀과 처리를 담당하는 6개 기동반(클린기동대, 가로녹지반, 도로복구반 등)을 유기적으로 연계, 순찰 중 불편사항을 발견하면 현장에서 바로 기동반에 연락, 처리토록 해 기존 ‘신고-접수-담당지정-처리’의 여러 단계의 처리과정을 획기적으로 간소화시킬 수 있게 됐다.

또한 7일 이내 처리토록 획일적으로 정해져 있던 처리기간을 신고유형과 내용에 따라 3일 이내와 4일 이상으로 세분화해 가로등수리, 빗물받이 준설 등 22종의 불편사항은 3일 안에 신속하게 처리토록 했다.

4일 이상 걸리는 불편사항에 대해서는 처리기한을 사전에 알려주는 ‘처리예고스티커제’를 지난 8월 초부터 실시, 생활행정의 주민신뢰도를 높이고 있다.

아울러 별도의 사후순찰반을 운영, 이미 처리된 사항에 대해서도 지속적인 사후관리를 실시함으로써 재발 방지를 위해 노력하고 있다.

구는 주민참여형 순찰을 활성화하기 위해 곳곳의 지리에 밝은 주민들로 구성된 ‘동작골살피미’와 불편사항을 디지털카메라로 찍어 신고할 수 있는 ‘디카人Patrol’을 운영 중이다.

감사담당관 관계자는 “SMART기동대는 서울시에서 중점 추진 중인 시민불편살피미사업과 연계 추진하는 사업”이라면서 “주민불편사항이 신고되면 즉시 달려가 신속하게 처리함은 물론 철저한 사후관리로 주민만족을 더욱 높이는 큰 효과를 기대하고 있다”고 말했다.

/정상미 기자[email protected]

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