금천구, 문자·음성 발송시스템 도입...오는 7일부터 실시 금천구(구청장 한인수)는 단순한 문자를 넘어서 음성까지 발송할 수 있는 ‘통합행정 실시간민원 통보시스템’을 도입, 7일부터 실시한다.

3일 구에 따르면 ‘통합행정 실시간민원 통보시스템’은 인감대리 발급과 각종 인허가 처리사항통보 등 각 분야별 민원처리 사항과 처리과정을 민원인의 휴대전화나 일반전화 등을 이용해 실시간으로 알리는 것.
아울러 주민이 구 홈페이지 ‘구청장에게 바란다’란에 인터넷 민원을 게시하면 해당 부서에서 답변 완료 시 홈페이지에 답변 게시와 동시에 주민 핸드폰으로 답변 내용이 자동 발송돼 언제, 어디서나 확인할 수 있다.

또한 구 홈페이지를 이용해 구정홍보 자료의 SMS 수신을 희망하는 주민의 신청을 업무별로 접수해 담당 부서에서 주민 홍보 시 활용할 수 있는 ‘맞춤행정 SMS 통보서비스’도 제공한다.

기존의 실시간민원통보서비스와의 차이점은 행정안전부의 ‘새올행정시스템 SMS 표준모듈’을 완벽하게 지원함으로써 행정망(새올행정시스템)으로 신청되는 모든 민원은 처리 과정과 결과를 자동으로 주민들에게 알려줄 뿐만 아니라, 주민의 개인정보에 대한 보완성 향상과 추가되는 민원행정서비스에 대한 지원을 손쉽게 하도록 구성됐다는 것.

예를 들어 민원인이 인감대리 발급에 대한 SMS서비스를 신청하면 전국 어디서나 인감이 대리 발급하게 되면 즉시 알려줘 인감사고로 인한 민원인의 불이익을 미연에 방지할 수 있다.

구 관계자는 “구청과 보건소, 각 동에서 많은 직원들이 세무, 여권, 인감 등 유기한 민원 등의 처리사항을 민원인에게 바로바로 알려줌으로써 업무와 민원서비스의 능률을 높이는 데 기여할 것으로 보인다”고 말했다.

/정상미 기자[email protected]

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