평가위원 184명 위촉 강서구(구청장 김재현)가 지난 12일 구청 지하상황실에서 ‘강서구 고객만족평가단’ 발대식을 갖고 184명의 주민을 고객만족평가위원으로 위촉했다.

15일 구에 따르면 이날 발대식에는 김재현 구청장을 비롯해 평가위원들이 참석해 앞으로 지역을 위해 구정평가 활동에 적극적으로 참여하겠다는 결의를 다졌다.

고객만족평가단의 평가위원들은 앞으로 주민들의 요구사항을 구에 전달하는 것은 물론 주민의 협력과 지지가 필요한 구의 주요시책에 대해서는 구민들에게 적극적으로 알려 호응을 이끌어내는 등 구와 주민 간의 소통을 위한 가교 역할을 하게 된다.

평가위원은 각 동별 7~10명으로 지역사회 발전에 관심을 갖고 적극적으로 구정 평가활동에 참여하기를 희망한 만 20세 이상의 주민들로 구성됐으며, 일반 주부는 물론 자영업, 전문직 종사자, 회사원 등 직업도 다양하다.

이들은 행정 전반에 걸친 고객만족도를 조사·평가하고, 불만·요구·건의·칭찬 등 고객의 소리를 수집하고 이에 대한 의견을 개진한다.

또 기획총무, 재정경제, 주민생활, 도시관리, 건설교통, 보건의료 등 6개 기능별 분과위원회를 구성해 분야별 주요사업을 선정, 그 진행상황을 점검·평가한다.

각 분과위원회는 위원별로 ▲민원실 환경 및 직원 친절도 ▲문화·체육시설·근린공원 이용에 관한 만족도 ▲교육환경 및 주민생활 환경 만족도 ▲재래시정 활성화에 따른 성과 분석 및 만족도 ▲노인, 아동, 장애인 등 사회복지시설 이용에 관한 만족도 ▲교육환경 및 주민생활 환경에 대한 만족도 ▲보건의료 서비스 만족도 등 주민생활 전반을 모니터링 한다.

구는 평가단이 수집한 주민들의 건의사항 등을 해당부서에 통보해 그 처리결과를 확인하는 한편 반복적으로 지적되는 문제점에 대해서는 철저한 원인분석을 거쳐 문제가 재발되지 않도록 할 방침이다.

아울러 연 1회 ‘고객만족평가단 평가보고회’를 열어 평가단이 작성한 보고서를 공표하고 우수한 평가를 받은 공무원에게는 표창을 주어 여러 공무원들의 모범이 되도록 할 계획이다.

양성태 감사담당관은 “주민 만족도를 높이기 위해서는 주민이 가장 원하는 것이 무엇인가를 정확히 진단하여 이를 정책에 반영해야 한다”면서 “주민 삶의 질을 향상시키고 지역사회 발전을 도모하기 위해 고객만족평가단이 내실 있게 운영될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

/김무진 기자 [email protected]

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