송파구(구청장 김영순) 시설관리공단은 지난 3일 ‘한국 서비스품질 우수기업 인증’을 취득했다.

30일 공단에 따르면 지식경제부 주관의 ‘서비스 품질 우수기업 인증’은 서비스 정책과 품질 및 성과가 탁월한 기업 또는 기관을 선별해 정부 인증을 수여하는 것으로, 일반제품의 KS마크와 유사한 의미를 갖고 있다. 송파구
시설관리공단은 공공서비스분야를 2회 연속 획득했다.

업계, 학계, 연구소 전문가로 구성된 심사단이 약 한 달간 진행한 이번 평가는 현장평가, 고객평가, 암행평가 3단계로 진행됐다.

공단은 지방공기업 리더로서 스타벅스 등의 다국적 기업을 벤치마킹해 서비스품질 사기업화 방침을 펼치고 있다. 또한 감성마케팅을 화두로 진행하고 있는 ‘고향만들기 문화기행’, 바람직한 가족문화 조성을 위해 추진한 ‘아빠와 함께’ 프로젝트 등 고객이 자부심을 가질 수 있는 고품질의 프로그램과 서비스를 제공하고 있다.

공단 최영환 이사장은 “정부로부터 서비스품질 인증마크를 획득함으로써 구민들에게 신뢰도 높은 서비스를 제공하고 있음을 대외적으로 공인 받은 뜻 깊은 결과”라면서 “이번 인증을 계기로 임직원들의 서비스품질 의식을 다시 한 번 제고하고, 앞으로도 구민의 삶의 질 향상을 위해 고객만족도 1위 공단에 걸 맞는 고객만족 서비스를 위해 꾸준히 노력할 것”이라고 말했다.

/정상미 기자[email protected]

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