성북구 6급이상 간부 246명 ‘CS리더십 교육’ 받아 성북구 간부 공무원들이 주민에게 한층 업그레이드된 고객만족 서비스를 펼치기로 해 앞으로의 추이가 주목되고 있다.

성북구(구청장 서찬교)가 6급 이상 간부 직원들의 친절 서비스 마인드 함양과 CS(고객만족) 문화 창출에 주도적인 역할을 담당하도록 하기위해 23일부터 25일까지 ‘간부직원 고객만족 리더십 교육’을 실시했다.

27일 구에 따르면 이번 교육은 ‘고객을 사로잡는 서비스 리더십’을 주제로 현재 한국CS네트워크 대표인 안미헌 전문 강사가 맡아 구청 대강당에서 1일 2시간씩 진행됐으며, 6급 이상 간부 246명 전원이 참석했다.

교육내용은 고객만족과 서비스의 이해를 주제로 CS경영을 넘어 하나의 문화로 고객을 사로잡다, 서비스 환경의 변화를 주도하라와 고객만족을 위한 리더의 역할을 주제로 고객만족경영에서의 리더의 역할, 리더의 서비스 경영능력 알아보기, 현장 사례를 통한 효과적인 코칭 스킬, 리더만이 할 수 있는 고급 커뮤니케이션 방법 등으로 구성됐다.

채갑석 행정지원과장은 “이번 교육을 통해 리더의 올바른 역할 인식을 하고 주민을 고객으로 모시는 행정서비스 제공과 꿈과 희망이 넘치는 성북구를 만들어 나가는데 더욱 정진할 것”이라고 말했다.

/차재호기자[email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]