직원 90명 대상 오늘부터 CS교육 성동구(구청장 이호조)가 새로운 발상전환으로 조직을 이끌어 가기 위해 직원들을 대상으로 심층 민원 고객 만족교육을 실시한다.

15일 구에 따르면 16일부터 18일까지 총 3회에 걸쳐 삼성에버랜드 서비스아카데미(경기도 용인)에서 실시되는 고객만족 교육은 민원접점부서 담당자들을 우선으로 CS(고객만족 customer satis faction) 기본마인드 함양교육을 실시한다.

교육은 회차별 30명씩 총 90명이 1일 집합교육으로, 3가지 주제로 나눠 실시된다.

첫 번째는 서비스의 개념과 고객만족 창출의 길, CS경영의 필요성 및 중요성을 주제로 이론 강의가 이뤄진다. 두 번째는 ‘시각적 에티켓’으로, 교육의 주요내용은 호감 가는 얼굴이미지 만들기, 스마일 파워훈련, 바른 인사자제 실습, 상황별 인사매너 등이다. 마지막은 ‘사회적 에티켓’으로, 전화응대시의 기본매너, 서비스 커뮤니케이션의 기본스킬 훈련, 불만고객 응대스킬 등 실습교육으로 이뤄진다.

구는 향후 교육 만족도 및 실제 민원응대의 접목 상황을 지켜본 후 교육 대상자를 점차 확대해 나갈 계획이다.

/정상미 기자[email protected]

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