오늘부터 교육 실시 서대문구(구청장 현동훈)는 15일부터 29일까지 매주 화·금요일, 총 5회에 걸쳐 친절교육장에서 6급 팀장 서비스 역량 강화 교육을 실시한다.

14일 구에 따르면 이 교육은 6급 팀장들이 서비스 리더로서의 역할과 책임에 대한 이해를 바탕으로 다양한 상황에서 문제 해결을 가능토록 해 고객 감동서비스를 실현하기 위한 것.

교육은 사내강사와 외부초청 강사의 강의로 오후 1시30분부터 매회 1일 4시간씩 36명 내외로 실습을 병행해 서비스 코칭과 브레인컬러 진단 등으로 진행된다.

서비스 코칭은 서비스 현장 직원들의 잠재력과 가능성을 이끌어 내 성과를 향상시키는 커뮤니케이션 스킬로써, 팀장이 내부고객인 부하 직원에게 그리고 외부고객인 주민을 위한 새로운 서비스를 만들어가는 창조자의 역할을 수행한다.

또한 브레인 컬러 진단을 통해 자신의 선호스타일을 파악하고, 나아가 고객의 스타일을 파악해 고객이 말하지 않아도 고객의 행동을 이해하고 고객이 필요로 하는 부분을 찾아 행동으로 옮길 수 있게 하는 것이 이번 교육의 목표
이다.

구 관계자는 “이번 교육을 통해 변화의 시대에 필요한 리더의 덕목과 내부고객이 성장할 수 있도록 돕는 리더의
역할 변화를 알아보고, 고객이 진정으로 원하는 바를 찾아내는 것은 물론 직원과 고객과의 관계를 구축하는 것이
이번 교육의 핵심”이라고 말했다.

/정상미 기자[email protected]

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