서초구, 특허청 업무표장 등록 마쳐 서초구(구청장 박성중)는 구청 민원실 ‘OK민원센터’의 명칭을 특허청에 등록했다고 24일 밝혔다.

구는 관공서 민원행정 서비스의 새로운 모델을 제시했다고 평가받고 있는 ‘OK민원센터’ 명칭을 특허청의 심사를 거쳐 상표(업무표장) 등록을 완료했다.

OK민원센터는 지난 2006년 12월 개소 이래 민원서류 발급에서부터 각종 인·허가와 신고업무까지 모든 민원을 한곳에서 원스톱으로 처리해 복잡한 행정절차를 줄이고 철저하게 ‘주민’ 위주로 바꾼 민원처리로 주민들의 호평을 받았으며, 대법원 등 국내 관공서나 외국 지자체 등 200여 곳에서 벤치마킹의 발길이 줄을 잇고 있다.

또한 민원처리와는 별도로 법률, 세무, 건축, 부동산 등에 관한 궁금증을 해소할 수 있는 ‘전문가 상담코너’, 기업 설립과 운영 전반에 대한 인·허가와 불편사항을 한 곳에서 해결하는 ‘OK기업도우미’, 콜백(Call Back)처리 기능이 강화된 ‘콜센터’ 등을 상설 운영하고 있다.

특히 2008년부터는 매주 토요휴무일에도 직장이나 일상생활이 바빠 주중 민원실을 이용하기 어려운 민원인들을 위해 ‘토요 민원서비스’를 실시하고 있다.

구 관계자는 “이번 상표등록을 통해 최상의 고객만족 행정서비스를 위한 시스템 브랜드로서 지적재산권을 보유하게 됐다”고 말했다.

특허청 업무표장 등록에 앞서 구는 지난해 8월 민원센터 업무처리 매뉴얼을 규격화하고 한국생산성본부로부터 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 획득한 바 있다.

/강선화 기자 [email protected]

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