서울 은평구(구청장 노재동)는 지난 20일 구민에게 최고의 행정서비스를 제공하기 위해 신뢰감이 높고 직원화합에 솔선수범하는 우수 직원을 CS리더로 선발, 임명장 수여 및 선서식을 개최했다.

23일 구에 따르면 CS리더란 호텔, 은행, 항공사 등 고객서비스를 가장 중시하는 업체에서 사용하고 있는 개념으로, 부서내 친절교육 등을 담당하는 사람을 말한다. 구는 이를 위해 각 부서별 1명씩 총 49명을 선발했다.

CS리더는 고객응대서비스, 불친절 민원중재, CS정책개발운영, 부서내 고객만족 실천, 친절서비스교육 등을 이끌어 각 부서에서 부서 직원들에게 CS교육 전파 및 구민에 대한 친절봉사 분위기를 확산해 앞으로 전 직원의 친절마인드를 향상토록 할 계획이다.

또한 CS우수 유통기업체 등을 방문해 비교 체험 후 고품질의 서비스를 벤치마킹하는 프로그램을 운영하며, CS리더들에게 고객만족 전문과정 위탁교육을 실시한다.

구 관계자는 “CS리더 운영으로 구민에게 최고의 행정서비스를 제공하여 싱그러운 봄바람처럼 구민이 만족할 수 있는 봉사행정의 새바람이 일 것으로 기대된다”고 말했다.

/정상미 기자[email protected]

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