동대문구, 상담원 1명 늘려 단순민원 해결 도와 동대문구(구청장 홍사립)는 10일부터 구의 대표전화를 통해 접수되는 전화민원실에 대한 서비스를 한 단계 업그레이드시켰다.

11일 구에 따르면 기존 전화민원실의 주 기능은 지역주민에게 걸려온 전화에 대해 민원내용에 따라 해당부서 담당자에게 연결해 주는 기능만 해 왔으나, 이달부터 연결해 주는 기능 외에도 단순 민원에 대한 상담기능을 추가로 서비스하고 있다.

또한 상담인력도 1명을 추가 배치해 3명의 인원으로 원활한 전화상담이 이뤄지고 있어 지역 주민들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

구 관계자는 “이번 전화민원실 민원서비스 개선을 통하여 민원인들의 불편을 조금이나마 덜어주기를 바란다”며 “7년 연속 친절부문 최우수기관의 명예를 지키기 위해 최선의 노력을 다하고 있다”고 말했다.

/차재호기자[email protected]

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