서초구, CS리더 46명 선발...인사·고객불만 응대등 교육 서초구(구청장 박성중)가 CS행정을 이끌어갈 ‘CS(Customer Satisfaction)리더’ 46명을 구성, 25일부터 본격적인 활동에 들어간다.

구는 각 부서를 대표해 고객만족을 적극적으로 실천할 수 있는 직원을 1명씩 선발, 총 46명의 리더들을 대상으로 25일부터 26일까지 이틀간 구청 대회의실과 구민회관 음악 감상실 등에서 워크숍을 갖는다고 24일 밝혔다.

이번 워크숍은 ▲임명장 수여 ▲리더 대표의 활동 다짐 선서 ▲리더 양성교육의 순으로 진행된다.

교육은 CS마인드, 인사, 전화 등 기본예절, 고객불만 응대, 근무현장에서 발생할 수 있는 상황별 대처방안 등 실질적이고 세부적인 내용을 다루게 된다.

구 전체의 고객만족을 담당하는 CS강사가 다 하지 못하는 부서에서의 세부적인 부분을 CS리더가 담당해 교육과 고객만족을 위한 다양한 활동을 펼쳐 구의 고객감동 행정을 이룰 수 있도록 돕는 것이 리더의 주요역할이다.

월 1회 정기적인 간담회를 통해 부서 리더간의 의견을 상호 교환하고 우수기업체를 현장 방문해 실질적인 체험의 기회를 자주 가져 ‘우물 안 개구리’를 벗어나 적극적인 사고로 CS 행정을 정착시키는데 사력을 다할 예정이다.

/강선화 기자 [email protected]

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