송파구시설관리공단은 민원에 적극 대응하기 위해 이달부터 공단 4층에 8석 규모의 화상전화 콜센터를 설치하고 전문상담원을 배치해 운영을 시작했다.

17일 송파구(구청장 김영순)에 따르면 공단은 거주자 주차구획과 관련된 일을 인터넷을 통한 전산화 완료로 고객의 편의성을 크게 높이고, 처리속도와 정확성을 대폭 개선했는데 인터넷 이용이 어려운 일부 고객의 경우 해당지역 동사무소에 설치된 공단 전용 화상전화를 통해 상담원들의 전문적인 도움을 받을 수 있다.

공단은 화상콜센터 운영으로 공단의 민원 대응 수준을 한 단계 업그레이드 하고 고객의 만족도도 크게 높일 계획이다.

/정상미 기자[email protected]

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