‘종로구 민원담당 지정카드 교부제’실시
방문사유등 미리 파악해 담당자 연결해줘


종로구가 민원사무의 잠재청렴도 향상을 위해 구에서 처리하는 27개과 1400여종의 각종 민원에 대해 누구나 쉽고 자세한 안내를 할 수 있도록 ‘종로구 민원담당 지정카드’ 교부제를 시행한다.

4일 종로구(구청장 김충용)에 따르면 민원담당 지정카드 교부제는 민원인이 최초로 만나는 구청이나 동 주민센터 직원이 민원인의 방문부서, 방문사유를 파악한다.

이와 관련해 담당부서명, 부서위치, 처리기간, 담당자 성명, 전화번호를 기재한 지정카드를 발급하고 업무담당자에게 사전에 민원인 방문사실을 알려 업무기준과 절차에 따라 신속·공정·청렴한 업무처리가 될 수 있도록 민원인 방문을 예고하는 제도이다.

민원인은 이 카드를 가지고 지정담당에게 가면 기다리거나 같은 물음이 필요 없이 손쉽게 업무를 처리할 수 있다.
구는 이를 위해 민원처리공무원 지정현황 책자를 발간해 모든 부서와 민원실, 민원안내도우미, 정문 등에 배포했다.

책자에는 종로구 민원사무별 담당공무원 지정현황(민원명, 처리부서, 처리기간, 담당자, 전화번호) 뿐 아니라 ▲민원담당 공무원의 의무 ▲청렴서약서 ▲구청으로 오는 교통편 ▲구청 청사 안내도 ▲보건소 위치, 교통편, 안내도 등을 수록해 민원안내에 활용토록 했다.

구는 이번 제도 시행으로 방문민원인이 담당자를 여기저기 찾아다니는 불편을 없애고 친절·정확한 민원안내로 공무원의 친절·청렴도 향상이 기대되며 앞으로 계속해서 다양한 잠재 청렴도개선대책을 추진해 나갈 계획이다.

구는 그동안 민원담당 직원의 잦은 이동과 부재시 업무대행자에 대한 안내가 원활하지 않아 민원인들이 불편을 느끼고 공무원에 대한 부정적인 생각을 가지는 요인이 되고 있어 이번 민원담당 지정카드제 시행으로 민원인들의 만족도가 크게 향상될 것으로 보고 있다.

/강선화 기자 [email protected]

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