구로구, 민원인 휴대·일반전화로 음성설문 실시 구로구가 통합메시징서비스(UMS)를 개발해 민원처리가 완료된 주민을 자동추출해 실시간으로 설문조사를 실시하고 그 결과를 자동으로 생성하는 프로그램을 운영하고 있다.

15일 구로구(구청장 양대웅)에 따르면 이 프로그램은 유기한 민원이 새올행정시스템상에 처리완료가 입력되면 민원인에게 우선 질문예정 SMS를 보내고 30분후 음성설문을 전송한다.

새올행정시스템은 행정업무를 통합해 전자 업무처리 방식으로 개선한 것으로, 민원인들이 민원처리를 신청하면 그 과정과 처리결과를 한눈에 알아볼 수 있도록 구성돼 있어 행정의 효율성과 투명성이 확보되는 시스템이다.

설문조사는 음성으로 이뤄지며 휴대전화는 물론 일반전화로도 송출된다.

그동안 만족도 및 청렴도 조사는 엽서나 설문지, 홈페이지 등을 통해 이뤄졌으나 회수율이 낮고 회수까지의 기간이 길며, 참여율이 낮아 정확한 조사가 어려웠다.

지난해 구에서 새올행정서비스를 통해 처리된 민원의 종류는 430여종이며 음성 설문조사는 민원이 처리됨과 동시에 설문이 이뤄져 민원처리서비스에 대한 다수 구민들의 만족도를 조사, 대구민 서비스 향상에 기여할 수 있을 것으로 전망된다.

이 설문시스템은 만족도 및 청렴도 외에도 구정홍보 및 설문조사 등에도 사용될 수 있다.

통합메시징서비스는 이외에도 시군구행정정보시스템과 새올행정시스템 상의 민원과정을 실시간으로 문자로 전달하는 ‘민원처리 자동통보시스템’, 홈페이지상의 구청장에게 바란다·민원상담 등의 전자민원·입찰정보·대형폐기물 배출신고 등의 처리상황을 SMS로 자동 발송하는 ‘홈페이지 게시판 연계 처리결과 자동안내’ 등을 지원한다.

/강선화 기자 [email protected]

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