18개 동 주민센터 대상 서초구(구청장 박성중)가 지난 7일 방배1동 주민센터를 시작, 내달 4일까지 18개 동 주민센터 전 직원을 대상으로 ‘전화응대 서비스교육’을 실시한다.

15일 구에 따르면 교육은 서초구 감사담당관내 사내 강사가 직접 현장을 방문, 민원 최접점 부서의 특징을 감안해 근무시간 종료 후 오후 6시부터 40분간 진행된다.

교육내용은 전화응대의 중요성, 전화응대 기법을 통한 기본예절 습득, 사례위주의 전화응대 체험 등을 통해 직원들의 교육 참여의지를 이끌어내는 실질적이고 적극적인 방식으로 실시한다.

구 관계자는 “‘진정한 명품도시는 직원의 친절에서 완성 된다’라는 마음가짐으로 지속적인 교육을 통해 직원들의 친절마인드 확립과 적극적인 참여를 유도하여 세계일류 고객만족 추진에 최선을 다해 노력하겠다”고 말했다.

/강선화 기자 [email protected]

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