서초구, 주말·공휴일도 처리기한 정해 운영
모든 민원 접수·처리여부 주민들에 알려줘


야간과 주말, 공휴일에 구청 및 동 주민센터로 걸려온 전화민원 처리가 빨라질 전망이다.

서초구(구청장 박성중)는 야간 및 공휴일에 구청 및 동 주민센터로 걸려온 민원전화의 신속한 처리와 체계적인 관리를 위해 ‘전화민원 처리시스템’을 구축하고 이달부터 시행한다고 6일 밝혔다.

전화민원 처리시스템은 수기로 접수해 익일 소관부서로 이첩, 처리하던 종전의 전화민원 처리방식을 전산화한 것으로 전화민원을 접수·처리하고 체계적으로 관리할 수 있는 시스템이다.

당직실이나 콜센터, 구청 각 부서 및 동 주민센터를 등을 통해 접수된 전화민원을 시스템에 즉시 입력하고, 소관부서에서 익일 출근해 접수된 민원을 전자문서 시스템을 통해 바로 확인하고 처리하는 방식으로 운영된다.

또한 접수된 전화민원의 처리기한을 근무일 1일 이내로 지정해 처리하게 함으로써 민원인들이 빠른 시일내에 생활속 불편이나 민원사항을 해소할 수 있게 했다.

서일준 감사담당관은 “전화로 접수되는 민원에도 처리기한을 정해 운영함으로써 주민들이 기다리지 않고 불편민원을 해소할 수 있을 뿐 아니라, 모든 전화 민원에 대하여 접수 및 처리여부를 한눈으로 알 수 있어 전화민원에 대한 정확하고 체계적인 관리가 가능해질 것으로 기대한다”고 말했다.

/강선화 기자 [email protected]

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