강서구, ‘고객서비스 핸드북’ 1500부 발간 강서구(구청장 김재현)가 친절한 민원응대를 위해 공직자가 갖춰야 할 기본예절 등을 이해하기 쉽고 재미있게 담은 ‘고객서비스 핸드북’ 1500부를 제작, 지난 2일 발간했다.

6일 구에 따르면 고객서비스 핸드북에는 전화고객 및 방문고객 응대 요령, 외국인 전화응대 요령 등을 포함해 그동안 구에서 추진한 고객만족 활동사항 등이 수록돼 있어 직원들의 친절지침서로 활용된다.

특히 책자에는 전화민원 응대 방법에 대한 각 상황별 자세한 설명을 비롯해 방문고객 응대시 인사법, 표정, 시선, 고객불평 처리요령 등이 상세히 수록돼 있어 누구나 손쉽게 찾아서 그대로 따라 하기만 하면 된다.

구는 고객서비스 핸드북을 전직원, 서울시 타 자치구 고객만족팀, 신규 직원 및 타구 전입직원 등에게 7일부터 배부할 예정이다.

구 관계자는 “고객서비스 핸드북을 전 직원에게 배부하여 항상 옆에 두고 반복적으로 정독하여 친절이 몸에 자연스럽게 밸 수 있도록 할 계획”이라면서 “고객서비스의 표준화, 고급화로 직원들의 고객응대 수준이 크게 향상될 것으로 기대한다”고 말했다.

/김무진 기자 [email protected]

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