중구, 구민중심 행정서비스헌장 개정 공포 중구(구청장 정동일)가 민원인들에 대한 직원들의 서비스 지침이라 할 수 있는 ‘중구 행정서비스헌장’을 지난달 30일 개정 공포했다.

16일 구에 따르면 이번 개정 헌장은 지난 2004년 7월 제정한 통합헌장을 새로 바뀐 법규를 반영해 현 실정에 맞게 고친 것.

전문과 공통이행기준, ▲동 민원 ▲문화체육 ▲민원 ▲여권 ▲지역정보화 ▲관광공보 ▲세무 ▲사회복지 ▲청소 ▲환경위생 ▲도시관리 ▲건축 ▲지적 ▲교통 ▲보건의료 등 15개 분야별 이행 기준으로 돼 있다.

특히 이번 헌장에는 새로 신설된 부서인 여권행정과 관광공보행정 분야가 추가됐다.

개정 헌장은 전문에서 구민이 구정의 주인임을 인식하고 모든 민원은 고객의 입장에서 친절·신속·공정하게 처리할 뿐 아니라 책임을 지는 행정서비스를 제공하겠다는 것을 밝히고 있다.

또한 부당한 행정처리와 친절하지 못한 자세로 고객에게 불만족이나 불편을 초래한 경우에는 즉시 시정하고 정중한 사과와 함께 보상을 하겠다는 것을 명시하고 있다.

이에 따라 각 이행기준에는 구에서 제공한 행정서비스와 관련해 시정·보상요구 및 만족·불만족·개선사항이 있을 때 고객들이 의견을 제시할 수 있도록 참여방법을 제시했다.

이밖에 기존 헌장 이행기준중 일상 업무 나열식의 이행 기준을 배제하고 고객에 꼭 필요한 내용을 이행기준으로 삼았으며, 바뀐 행정여건 등을 감안해 전자정부 시행에 따른 전자민원 서비스와 G4C 인터넷 민원발급 서비스 내용을 확대했다.

구는 2003년 11월에 행정서비스헌장제정 및 운영에 관한 조례를 제정함으로써 행정서비스헌장 추진의 법적근거 마련과 적극적 추진 의지를 널리 알렸으며, 이에 의거해 연 1회 이상 헌장을 개정하고 있다.

이번에 개정된 서울시 중구 행정서비스헌장은 앞으로 1년간 고객에 대한 중구 직원들의 신성한 서약이 돼 대고객 행정서비스 향상에 이바지하게 될 예정이다.

/강선화 기자 [email protected]

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