영등포구청, 1층 로비에 고객만족OK센터 설치
불만사항등 접수… 주민에 반영결과 통보해줘


영등포구(구청장 김형수)가 청사를 방문하는 고객의 불만·불편사항 등을 즉시 해결해줄 수 있는 ‘고객만족OK센터’를 1층 로비에 설치했다.

9일 구에 따르면 고객만족OK센터는 민원인의 불편·불만사항, 안내·상담, 의견·제안, 칭찬·격려, 노약자상담 등 각 부문별로 나눠 민원불편사항과 다양한 고객의견을 접수받게 된다.

고객의 불만족 상담이나 의견, 칭찬사항 등이 센터를 통해 접수되면 해당처리부서로 바로 인계돼 적절한 처리방식을 거쳐 민원인에게 반영결과를 문자메시지나 E-mail로 즉시 전달된다.

주민들은 개별적으로 민원사항결과를 통보받아 자신이 제기한 문제해결과정을 상시 살펴볼 수 있다.

구는 센터 옆에 구정 홍보게시대를 설치해 분야별 체계적인 홍보시스템을 구축, 각 부서별 홍보사항을 수시로 게시할 수 있도록 기능을 갖췄다.

문의 (2670-4067)

/강선화 기자 [email protected]

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