관악구, 고품질 행정서비스 역량강화 프로 마련 관악구(구청장 김효겸)가 주민들에게 고품질 행정서비스를 제공하기 위해 다양한 직원 역량강화 교육 프로그램을 마련해 운영하고 있다.

28일 구에 따르면 구는 전직원을 대상으로 CS(고개만족) 리더 교육, 반부패·청렴의식 교육, 워크아웃미팅 교육, 직원 해외 기획연수, 직원 MT 등을 시행하고 있다.

구는 먼저 지난 5일부터 9일까지 2회에 걸쳐 각 부서당 1명씩 총 60명의 직원들을 대상으로 외부전문교육기관을 초청해 CS(고개만족) 리더 교육을 실시했다.

이번 교육에서는 서비스 리더의 역할과 자세, 고객을 먼저 생각하는 친절봉사 자세, 고객감동을 위한 행정서비스 등으로 진행됐다.

교육을 받은 직원들은 앞으로 CS 전문가로 활동할 예정이다.

또한 구는 7일부터 간부 공무원들을 대상으로 창조적인 조직으로 거듭나기 위한 워크아웃미팅 교육을 3차에 걸쳐 실시했다.

아울러 공무원들의 사기 진작을 위해 MT와 우수직원들에 대한 해외연수의 기회를 가졌다.

구 관계자는 “시시각각 변하는 행정환경에 능동적으로 대응하고 주민에게 감동의 서비스를 펼쳐 나가기 위해서는 직원 교육에 아낌없는 투자가 필요하다”며 “이번 교육 프로그램의 성과를 분석하여 다양한 교육 프로그램을 마련, 고객만족을 넘어 감동의 고품질 행정을 펼쳐 나가는데 최선을 다할 것”이라고 말했다.

/김무진 기자 [email protected]

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