강서구, 공무원 응대태도등 13가지 실시간 고객만족도 조사 강서구(구청장 권한대행 김충민)가 이달 말까지 민원업무를 마치고 돌아가는 주민을 대상으로 ‘실시간 고객만족도 조사’를 시범적으로 실시한다.

15일 구에 따르면 ‘실시간 고객만족도 조사’란 구청이나 주민센터를 방문해 행정서비스를 경험하고 돌아가는 주민이 입구에 설치된 전자 단말기를 이용해 서비스만족도를 묻는 설문에 답하는 방식으로 이뤄지는 일종의 모니터링시스템.

설문 문항은 행정서비스 전반에 관한 사항으로 민원종류, 공무원 응대태도, 업무처리 편리성, 효율성, 신속성 등 13가지 항목으로 누구나 부담 없이 설문에 응할 수 있도록 간략한 문장으로 구성돼 있다.

구는 현재 본청 및 가양1동주민센터에 단말기를 시범 설치하고 이달 말까지 운영한 결과에 따라 지속적인 도입여부를 검토할 예정이다.

구 관계자는 “온라인을 통해 조사결과가 실시간으로 전송됨에 따라 빠른 정보 수집 및 분석이 가능해져 고객서비스 개선 및 질적 향상에 도움이 될 것”이라면서 “이번 조사가 보다 양질의 행정서비스를 제공하기 위해 실시되는 것이니만큼 행정서비스를 받고 돌아가는 많은 주민들이 조사해 참여해 주시길 바란다”고 말했다.

/김무진 기자 [email protected]

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