성북구 행정서비스 구민평가단 평가
성북구(구청장 서찬교)가 공무원 친절생활화 정착을 위해 행정서비스 구민평가단을 통한 비노출 평가를 실시, 그 결과를 발표했다.

14일 구는 지난 7월부터 9월까지 3개월간 본청과 동 주민센터 총 58개 부서를 대상으로 구민평가단 30명의 평가를 통해 민원응대친절성 등에서 높은 평가를 받았다고 밝혔다.

이는 구민평가단이 고객을 가장해 해당부서를 방문, 고객 응대태도를 평가한 것으로 평가분야는 민원처리 신속성, 민원응대 친절성, 업무처리 태도, 사무실 환경, 복장 및 근무분위기, 문화시설(동 주민센터만 적용) 등이다.

구가 밝힌 평가결과는 ▲민원응대 친절성이 90.4점으로 가장 높았으며 ▲업무처리 태도는 82.2점 ▲민원처리 신속성은 79.9점 ▲사무실 환경은 78점 등으로 나타났다.

평가결과 구 본청의 평균점수는 1점이 상승한 반면, 동 주민센터는 0.9점이 하락했으며 복장 및 근무분위기는 75.1점으로 다른 평가항목에 비해 상대적으로 낮게 나타났다. 평가 우수부서는 본청에 도시개발과와 보건위생과 자치민원과가, 동 주민센터 가운데는 성북2동과 동소문동, 동선1동 등이 선정됐다.

구 관계자는 ‘이번 조사결과를 토대로 시정이 가능한 부분은 빠른 시일 내에 개선해 친절한 서비스를 제공하는 성북구청이 되도록 더욱 노력해 나가겠다’고 말했다.
/황정호 기자 [email protected]

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