종로구시설공단, 작년보다 5.65점 상승 75.30점 종로구시설관리공단이 지난 7월23~31일 고객만족도를 조사한 결과 종합만족도(CSI)가 75.30으로 전년대비(69.65점) 5.65점 상승한 걸로 나타났다.

종로구시설관리공단은 7일 올림픽기념국민생활관 소극장에서 열린 결과 보고회에서 올림픽기념국민생활관, 종로구민회관 등 이용고객 700명을 대상으로 고객만족도를 조사한 결과 종합만족도가 75.30으로 전년대비 5.65점 상승한 걸로 나타났다고 16일 밝혔다.

조사 방법은 전화 및 현장조사로 진행됐으며, 외부 이용고객 만족도 평가를 통한 전 직원 고객서비스 마인드 제고로 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 공단이 외부 전문기관에 의뢰해 실시됐다.

이번 조사 결과에 따르면 문화·체육·복지관련 사업장은 프로그램 및 지도강사에 대한 만족도가 77.46점, 공영주차장은 업무태도 및 친절도가 83.79점, 거주자우선주차장은 관리수준 및 이용실태 차원 만족도가 77.20점으로 나타났다.

또한 다소 미흡한 부분은 편의시설 및 부대시설에 대한 만족도가 70.77점으로 가장 낮게 나타나 이에 대한 지속적인 개선대책이 필요한 것으로 드러났다. 아울러 시설수준 및 이용편리성에 대한 만족도가 73.33점, 순찰요원의 업무태도가 74.68로 나타나 이에 대한 개선이 요구됐다.

공단은 이번 ‘고객만족도 조사’를 바탕으로 이용고객을 위한 개선점을 도출·분석해 고객감동 경영 실현에 최선을 다해 나갈 계획이다.

/강선화 기자 [email protected]

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