‘주민 1744명 설문조사… 98.9% ‘만족’ 강동구(구청장 신동우)는 올해 상반기동안 민원실을 방문한 주민을 대상으로 해피콜 서비스를 통해 조사한 청렴도 및 만족도 설문조사 결과를 발표했다.

21일 구에 따르면 구청 방문 경험자 6783명을 대상으로 실시한 전화조사 결과 1744명이 설문에 응답해 25.7%의 응답률을 보였는데, 이는 지난 2006년 하반기에 조사된 16.5% 보다 9.2% 증가한 수치다.

평가 항목 중 만족도는 85.1%로 나타났으며, 특히 청렴도는 지난해 하반기보다 0.6% 증가한 98.9%로 매우 높게 나타났다.

또한 이번 설문에는 구 홈페이지를 통한 인터넷 설문도 병행됐는데 106명이 설문에 응답, 민원 만족도를 묻는 질문에 대해 구청 방문 경험이 없는 응답자의 41.7%가 만족을 표시한 반면 구청 방문 경험자는 72.8%로 31.1% 더 높게 나타났다.

구는 설문 내용을 단순화해 응답률을 높였으며 구에서 추진하고 있는 각종 업무에 대한 주민들의 관심도 높아졌다고 분석, 앞으로 청렴도와 만족도 조사 분야를 민원 업무뿐만 아니라 공사 및 계약 등 다양한 분야에도 확대할 계획이다.

박희오 감사담당관은 “실제 구청을 방문한 민원인들은 예전과 달라진 행정서비스에 놀라는 경우가 많다”며 “앞으로 더 나은 행정서비스를 위해 전화, 인터넷 등을 통한 비 방문 민원만족도를 높일 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

/윤선희 기자 [email protected]

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