‘빠른’ 민원처리로 고객만족도를 높여라! 중랑구, 단축 마일리지제 우수자들에 표창


중랑구(구청장 문병권)가 운영하고 있는 ‘민원처리기한 단축 마일리지제’를 통해 고객만족도를 높이고 있는 우수직원들을 선정했다.

구는 7일 ‘창의구정 혁신간부회의’에서 구청장 표창과 함께 2007년 상반기 중 민원처리기한 단축 마일리지 최우수 직원으로 지역경제과 임영은씨, 우수직원은 건축과 고경우씨, 보건위생과 김진영씨를 각각 선정했다.

‘민원처리기한 단축 마일리지제’는 법정처리기한이 2일 이상 및 30일 이내의 유기한 민원에 대해 민원처리절차를 분석, 민원공무원이 처리기한을 단축해 민원을 처리하면 1일당 약 1점의 마일리지점수를 부여, 운영기간 중 직원별 민원단축 마일리지 점수를 합산해 우수자를 선정, 격려하는 제도.

구는 ‘민원처리기한 단축 마일리지제’를 운영 후 2007년 상반기 민원의 약 90%가 민원처리기한을 대폭 단축해 처리돼 민원만족도 향상에 크게 이바지하고 있다고 밝혔다.

구 관계자는 “앞으로도 민원서류 처리기한을 획기적으로 단축하여 고객이 만족하는 행정을 실현시켜 나가는데 지속적인 노력을 기울일 방침”이라고 말했다.

/황정호 기자 [email protected]

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