금천구(구청장 한인수)는 27일 오전 10시 부구청장실에서 구 행정서비스 수준향상을 위한 대책보고회를 개최했다.

대책보고회는 설문을 통해 평가된 민원, 문화, 환경행정서비스분야에 대한 주민만족도를 분석하고 문제점을 도출 대책을 강구함으로써 행정서비스에 대한 전체적인 주민 만족도를 높여나가기 위해 마련됐다.

민원행정서비스 분야에서는 분산된 임대청사로 인한 유기한 민원처리에 있어서의 만족도 수준이 낮음에 따라 민원만족도 조사 및 유기한민원 리콜제 운영, 민원담당직원 친절도 자기진단 및 직무만족도 조사 실시, 복잡한 민원행정 처리과정 개선, 담당공무원 전문성 향상을 위한 교육실시 등의 대책을 마련, 보고됐다.

문화행정서비스 분야에서는 문화시설 이용 시 불만이나 건의사항 처리정도에 대한 주민 만족도가 저조함에 따라 불만 접수 혹은 건의사항 접수창구를 마련해 성실히 운영하는 대책안을 수립키로 했다.

한편 강사의 친절성 및 성실성에 대한 만족도는 비교적 높게 평가됨에 따라 지도강사에 대한 지속적인 교육을 실시해 나가기로 했다.

공원 및 녹지분야, 가로환경, 대기환경 분야에서 상대적으로 만족도가 낮게 나온 환경행정서비스분야에서는 우수 조망권 발굴·정비 및 금천한내 생태체험과 병행한 자전거 이용 안전교육, 자동차 배출가스 무료점검 등의 중점 추진계획을 마련, 환경 분야에 있어서의 주민만족도 수준을 높여 나가기로 했다.

구 관계자는 “행정서비스 분야에 있어서의 주민불만요소에 대한 지속적인 개선을 위해 정기적으로 대책보고회를 개최해 나갈 계획”이라고 말했다.

/정상미 기자 [email protected]

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