참사랑 고객응대 친절교육 도봉구가 구청 전직원들을 대상으로 ‘참사랑 고객응대 친절교육’을 실시, 구청 서비스에 대한 고객만족의 차별화를 선언하고 나섰다.

도봉구(구청장 최선길)는 지난 11일부터 ‘참사랑 고객응대 친절교육’을 실시, 오는 29일까지 소그룹 형태의 맨투맨식 친절교육을 진행한다고 24일 밝혔다.

구에 따르면 친절교육은 친절의 ‘따뜻한 가치혁신’을 통해 건조한 행정업무 처리과정의 딱딱한 절차적 한계를 극복하고 구민들로 하여금 직원 친절의 진정성을 느낄 수 있게 한다는 취지로 진행되고 있다.

특히 이번 교육에 적용된 기법으로 알려진 MOT(moment of truth)는 스페인 투우에서 유래된 말로 고객과 마주치면서 단 15초 내에 그 회사의 서비스와 이미지를 판단하게 되고 그 회사의 존립까지도 결정짓는다는 것으로 부도직전이었던 스칸디나비아 항공을 단숨에 최우수 항공사로 도약시킨 경영 개념으로 잘 알려져 있기도 하다.

오는 29일까지 30명씩 26회에 걸쳐 총 762명을 대상으로 실시하는 이번교육은 도봉구 재직공무원 뿐만 아니라 도봉시설관리공단, 도봉문화정보센터 재직 직원들과 합동으로 실시해 더욱 주목 받고 있다.

/황정호 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]