구로구, 상담가 60여명 CS교육 실시 구로구(구청장 양대웅)가 13일 구청 지하혁신사랑방에서 자원봉사 상담가 60명이 참석한 가운데‘DISC를 활용한 타인이해와 응대기법’을 주제로 CS교육을 실시했다.

구에 따르면 이번 교육은 고품격 자원봉사 서비스를 제공하기 위해서는 ‘상담가들이 먼저 철저한 친절 마인드를 가지고 있어야 한다’는 구의 판단으로 진행하게 된 것.

이날 진행된‘DISC를 활용한 타인이해와 응대기법’ CS교육은‘먼저 자신의 행동유형을 진단하고 각각의 행동유형에 따른 특징을 알아봄으로써 고객들의 유형을 파악하는 것을 돕고 그에 따른 맞춤형 서비스를 제공하는 방법’을 배우는 수업이다.

DISC의 D는 Dominance(주도형), I는 Influence(사교형), S는 Steadiness(안정형), C는 Conscientiousness(신중형)를 뜻한다.

구는 상담가들이 자원봉사의 핵심적인 역할을 하는 이들이라며, CS교육을 통해 구로구 자원봉사 봉사의 수준이 한층 더 업그레이드 되길 기대하고 있다.

/강선화 기자 [email protected]

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