요금·고객만족도등 12개항목 조사결과 가장 우수 도봉구의 택시서비스가 서울시 자치구 중 가장 우수한 것으로 밝혀졌다.

11일 도봉구(구청장 최선길)는 서울시에서 (주)한국갤럽연구소에 의뢰해 실시한 ‘2006년 택시서비스 품질평가’에서 가장 우수한 결과를 얻었다고 밝혔다.

구에 따르면 이번 서울시 택시서비스 품질평가는 택시의 서비스 질 향상과 경쟁력 확보를 위해 작년 11월부터 올 3월까지 (주)한국갤럽연구소가 실시한 것으로 서비스·요금 등 고객만족도, 택시탑승 모니터링, 경영평가 등 3개 분야 12개 항목에 걸쳐 실시됐다.

결과에 의하면 서울시 우수 업체로 30개 택시회사가 선정됐으며 그중 도봉구의 택시운수 업체 5 곳이 선정돼 25개 자치구 중 가장 많았던 것.

이와 같은 결과는 구가 지역적으로 택시운수회사가 많은 특수성(총 27개 택시회사)을 감안, 자체적으로 ‘택시업체 교통서비스 만족도 평가’를 실시해 왔고 ‘고객만족’을 최우선으로 전국지방자치단체에서 최초로 택시업체간 품질개선 경쟁을 유도해 그 효과가 이번 만족도 조사결과에 반영된 것이다.

구 관계자는 “도봉산을 찾는 수많은 등산객을 위해서도 택시업체의 ‘친절경쟁’은 필수라고 지적하고 교통서비스의 질적 향상을 위해 다양한 서비스 경쟁을 유도해 나갈 계획”이라고 전했다.

/황정호 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]