업무 이원화로 3개월만에 법정시간 대비 33.6% 단축 지역 주민들이 보다 편리하게 건축업무를 볼 수 있도록 실시하고 있는 마포 건축민원 이원화시스템이 운영 3개월여만에 법정처리시간 대비 33.6%를 감소시키는 효과를 가져와 눈길을 끌고 있다.

6일 구는 민원사무체례를 건축인허가 서류 검토처리 담당과 그 외 민원사무로 나눠 처리하는 건축민원 이원화 시스템이 지난 3개월여간 총 417건을 7158시간 안에 처리, 법정처리시간인 1만784시간보다 3626시간을 단축했다고 밝혔다.

지난 3월부터 두 달간의 시범기간을 거쳐 5월4일부터 전격 가동된 이 시스템은 담당을 맡고 있는 한 사람이 건축인허가, 민원처리는 물론, 건축물 점검과 현장조사까지 해당 동에서 발생하는 일체의 민원사무를 처리해 건축인허가 서류의 신속한 처리가 어려웠으며, 담당자가 출장 등으로 자리를 비울 경우, 상담을 위해 장시간 대기하는 사
례가 빈번이 발생함에 따라 이를 해결하고자 이뤄진 것.

이에 따라 구는 인·허가민원처리사무와 그 외 사무로 분리하여 사무를 담당, 민원업무를 보다 신속하게 처리할 수 있도록 조치했다.

현장조사를 맡은 담당자는 조사만을 전담하고 건축인·허가서류 검토·처리자는 문서처리를 전담하도록 해 보다 효율적인 분업업무가 되도록 하는 것.

구는 분업 시스템 시범 운영 결과를 토대로, 법정처리기한이 3~5일인 경우는 1.5~3일로, 7일인 경우는 3~4일, 10일~15일인 경우는 5~8일로, 20~28일인 경우는 11~18일내로 처리하고자 목표를 설정, 추진 중이다.

구 관계자는 “업무가 분업화 되어 처리기한이 단축됨에 따라 그간 혼자 업무를 담당하게 됨에 따라 우려되었던
부조리의 개연성도 사전에 차단되게 되었다”며 “기한내 처리하겠다는 것만이 중요한 것이 아니라, 이를 통해 고객만족위주의 적극적인 마인드를 갖는 것도 중요하다”고 말했다.

/서정화 기자[email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]