민원인과의 교류가 많은 영등포구(구청장 김형수) 6급 이하 직원들이 민원과 직원을 상대함에 있어 도움이 될 수 있는 ‘갈등관리 역량강화 전문교육’을 4일 받았다.

영등포구민회관 대강당에서 열린 이날 교육은 지난 3월 남이섬에서 관리자를 대상으로 실시된 관리자 갈등(협상) 관리 교육 소감 중 “좋은 교육이어서 6급 이하 전직원에게 확대실시했으면 좋겠다는” 추천의견에 의해 이뤄진 것.

교육은 직원들의 내?외부 고객간의 다양하고 복합적인 이해관계에 대한 협상능력을 강화하기 위해 마련돼 협상가에게 필요한 스킬, 협상의 4가지 모드, 입장과 이해관계, 시뮬레이션 실습 등 협상력과 설득력을 향상하기 위한 다양하고 구체적인 방법이 제시됐다.

구 관계자는 “이번 교육을 통해 효과적이고 창조적인 협상능력으로 협상의 목적인 ‘나의 이익과 상대방의 기쁨’을 달성, 구를 방문하는 외부고객 및 내부고객(직원)과의 행복에너지 넘치는 직장문위기 조성에서부터 고객

감동으로 이어지는 효과적인 교육을 마련해 나갈 것”이라고 말했다.

한편 이번 교육은 4일에 이어 11일과 18일에도 진행될 예정이다.

/강선화 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]