서울시 2006년도 행정서비스 시민고객평가 ‘ONE+1 서비스’제도 호평


도봉구(구청장 최선길)는 지난 23일 서울시의 25개 자치구에 대한 2006년도 행정서비스 시민고객평가결과 ‘민원행정’ 분야 우수기관으로 선정됐다고 29일 밝혔다.

구에 따르면 이번 시민고객평가는 지난 1999년부터 실시해오고 있는 조사로 공정성과 전문성을 확보키 위해 한양대 최병대 교수를 단장으로 전문가와 시민단체 등 12명으로 구성된 시민평가단이 조사를 진행했다.

또한 조사 전반에 대한 심의를 거쳐 지난해 11월부터 올해 4월까지 전문조사 기관인 한국갤럽과 코리아리서치, 한국리서치 등 3개 민간기관에서 시민 1만9780명을 표본추출한 면접조사가 실시됐다.

특히 이번에 구는 최선길 구청장의 민원행정 개혁에 관한 정책방향과 추진력에서 높은 평가를 받았다.

아울러 수요자 중심의 민원처리와 장애인 민원택배제 및 드라이브인 서비스제 운영을 통해 새로운 서비스 수요의 창출이라는 민원업무의 수동성을 극복한 사례제시, 민원처리 후 후속이행 행정절차를 안내하는 ‘ONE+1 서비스’ 제도 등의 운영을 통해 주민만족을 끝까지 책임지는 등 평가단으로부터 후한 평가를 받았다.

구 관계자는 “민원행정 개혁의 방향은 소비자 중심으로 이동하고 있다”며 “주민의견에 귀 기울이는 주민접촉의 확대와 불만 극소화를 위한 제도개선은 앞으로도 계속될 것”이라면서 “이번 서울 시민고객 평가결과 우수구로 선정된 데에는 주민들의 아낌없는 성원과 협조가 없었다면 불가능한 일이었다”고 말했다.

/황정호 기자 [email protected]

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