행자부 평가 전국 ‘행정서비스 헌장제’ 2001, 2002년 행자부가 실시한 ‘행정서비스 헌장제’ 종합평가에서 우수기관으로 선정된 동대문구(구청장 홍사립)가 지난해 실시한 평가에서도 우수구로 선정돼 ‘행정서비스 헌장제’운영분야에서 명실공히 으뜸으로 거듭났다.

19일 구에 따르면 중앙부처 및 광역·기초단체 87개를 대상으로 행자부가 지난해 실시한 평가결과 구가 좋은 평가를 받아 지난 18일 정부중앙청사 대회의실에서 행자부장관 표창과 함께 헌장마크를 수여 받았다.

이는 구가 고객만족을 위한 종합추진계획의 일환으로 세무민원실 양면모니터 사용, 구정홍보용 멀티미디어 운영, 원스톱 생활민원처리반 운영, 독서사랑방 운영, 민원서류 업무 처리 흐름도 제작 등 30여개 분야의 고객만족 서비스를 실천한데 따른 것.

행정서비스 헌장제는 지난 98년부터 고객만족의 행정서비스 향상을 위해 마련한 공무원들의 근무수칙이자 고객에 대한 약속으로 이를 위반했을 경우 해당 민원을 즉시 시정해야함은 물론 보상까지 해주는 제도다.

김병선 총무과장은 “앞으로도 고객만족을 위한 행정실천을 위해 직원교육과 분임토의, 민원안내도우미제 운영, IT를 활용한 행정서비스 제공 등 다양한 행정서비스 기법을 개발, 운영해 행정서비스 헌장제 운영에 박차를 가할 방침”이라고 말했다.
박영민 기자 [email protected]

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