금천, 직소민원실 설치 금천구(구청장 한인수)는 주민들의 고충과 애로사항을 구청장에게 직접 전달할 수 있는 직소 민원실을 운영, 호평을 얻고 있다.

구는 민원인 들에게 친절하고 책임 있는 민원처리를 통해 구정에 대한 신뢰확보와 만족감을 주기 위해 직소 민원실을 운영한다고 23일 밝혔다.

이에 따라 구는 민원접수대장 기록관리 및 처리 부서를 지정, 주요민원은 구청장에게 매일 보고하는 한편 내방민원 상담을 위해 업무처리 부서 관리자와 민원인이 직접 상담할 수 있도록 하고 있다.

구는 또 상담결과 구청장 면담이 필요하다고 판단될 경우 직소민원실장이 면담방침을 결정, 처리부서 및 민원인에게 면담일정을 통보한 후 주민과 구청장 면담을 추진하고 있다.

감사담당관실 민원관리팀에서 운영하고 있는 직소민원실은 지난해 11월 설치돼 지난 4개월 동안 상당수의 민원이 감소됐다는 평가를 받고 있다.

직소 민원실이 추진하고 있는 주요 업무사항은 전화이용 및 내방민원 응대처리, 구청장 면담 추진, 진정 민원접수 및 전산처리, ARS민원 처리운영 등이다.
/서정익기자 [email protected]

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