천호1동사무소 조사…요원 효율적 배치 강동구(구청장 김충환)의 한 동사무소가 동기능전환 후 부족한 인력에 따른 주민불편을 최소화하고자 요일별, 시간별 민원량을 분석, 민원이 가장 많은 시간에 자원봉사요원을 배치하는 등 신속한 민원처리를 도모하고 있어 화제다.

천호제1동사무소(동장 서안웅)에 따르면 최근 한달 동안 동사무소를 방문하는 민원인수를 요일별, 시간대별, 업무별로 분석한 결과, 요일별로는 월요일과 금요일이, 시간대별로는 9∼11시에 민원이 가장 많은 것으로 조사됐다.

평일 동사무소 방문민원은 평균 310명인데 반해 월·금요일에는 400명이 방문하고 있으며 9∼11시 시간대에 1일 민원량의 70%가 몰리는 것으로 나타났다.

또 업무별로는 주민등록등초본, 인감발급 등이 75%로 가장 많았으며 이어 사회복지, 주거지주차허가제 순이다.

이에따라 동사무소는 민원이 몰리는 시간대에 직능단체회원들을 봉사요원으로 활용하고 동장과 주무주사는 상담업무를 전담하기로 했다.
/최애선기자 [email protected]

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