마포구, ‘해피콜’ 본격 가동 ‘전화 민원도 접수부터 처리결과까지 알려드립니다’

마포구(구청장 박홍섭)는 전화로 걸려오는 청소관련 민원을 데이터베이스화해 처리결과를 알려주는 ‘청소 민원접수 및 처리 시스템’ 시범가동을 마치고 이달부터 본격 운영에 들어갔다.

그동안 온라인 민원은 접수부터 처리과정과 결과가 공개된 데 반해 전화민원은 구두로 접수받아 즉시 처리할 뿐 처리결과를 통보해 주는 절차가 사실상 없었다.

구는 앞으로 매일 20∼30건이 넘게 접수되는 청소관련 전화민원을 접수시스템에 기록·유지, 데이터로 관리해 처리과정을 수시로 확인하고 처리결과를 통보하는 ‘해피 콜’ 제도를 도입해 반복적이고 고질적인 민원을 줄여나가기로 했다.

특히 구는 향후 시스템에 기록된 자료를 바탕으로 쓰레기 배출원인과 문제점과 각 지역별 청소문제현황, 대행업체 생활쓰레기 수거실태 등을 파악해 청소기동반의 순찰과 작업코스를 탄력적으로 운영하는 등 청소행정의 효율성을 높여나갈 방침이다.

정상택 청소과장은 “청소업무와 관련된 민원은 전화민원이 주를 이루고 있는데도 그동안 체계적인 처리절차가 없었다”면서 “이번 시스템 도입으로 민원인들에게는 신뢰감을 더해주고 청소업무의 기초자료화로 고질적인 민원을 해결할 수 있게 됐다”고 말했다.
/최애선기자 [email protected]

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