양천구청 종합민원실에 '도서대여코너'설치 대기시간 지루한 구민배려 행정 펼쳐 '눈길'

[시민일보]양천구(구청장 이제학)가 구민감성을 자극하는 고객만족 행정을 펼치고 있어 눈길을 끌고 있다.

구는 지난 18일 구청 1층 종합민원실내에 있는 약속카페에 ‘도서대여 코너’를 설치하고 민원실 내부에 비치된 각종 화분의 화훼를 교체하는 등 환경을 새롭게 단장했다.

24일 구에 따르면 이는 구청을 방문하는 구민의 민원 대기시간의 무료함을 달래주고 수준 높은 지적욕구를 충족시켜 주기 위한 것으로, 약속카페 안에 설치된 도서대여 코너에는 직원들로부터 기증받은 80여권 포함 총 280여권의 도서가 비치돼 있다.

특히 구는 오래되고 낡아 내방민원에게 불쾌감을 줬던 민원 대기용 의자 12개를 통일된 색감으로 천갈이해 쾌적한 대기공간을 제공했으며, 민원실 직원들의 기존 개별명패를 보다 크고 선명하게 제작한 후 창구전면에 교체 설치해 민원인들이 담당직원을 즉시 파악 가능하게 했다.

아울러 민원실에 비치된 각종 화분의 화훼를 국화, 행복나무, 아라무카리아 등 계절에 맞는 수종을 개량하고 기존에 설치돼 있는 수족관 관상어의 어종을 변경하는 등 수준높게 업그레이드 시키는 것은 물론, 무분별하게 난립하던 각종 홍보물을 일목요연하게 게첨할 수 있도록 홍보물 게시대를 설치했다.

‘도서대여’는 양천구 주민이라면 누구든지 무상대여가 가능하고, 구는 앞으로 분기별로 신간도서를 추가 구입해 지속적으로 도서목록을 업그레이드 해 나갈 계획이다.

한편 구는 구민의 입장에서 생각하는 세심한 배려의 행정으로 편안한 분위기를 조성함으로써 딱딱한 관공서 이미지를 벗고 고객만족 행정에서 한발 더 나아가 고객 감동행정을 실천하는데 최선을 다하고 있다.

최민경 기자 [email protected]

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