부산 사상구청장이 직접 '벤치마킹' [시민일보] 부산시 사상구청장을 비롯한 간부급 직원들이 서초구(구청장 진익철) 민원행정 벤치마킹을 위해 최근 서초구청을 방문했다.

구는 최근 송숙희 부산시 사상구청장 일행 5명이 모든 민원을 한곳에서 원스톱 통합처리하는 서초구의 민원행정을 벤치마킹하기 위해 구를 방문했다고 18일 밝혔다.

이들은 지난 14일 서초구를 방문해 서초구 오케이민원센터의 민원사무처리기준 대폭 조정, 담당자 전결권 하향, 토요일 민원서비스 등 빠르고 편리한 민원처리제도 및 편안한 사무실 공간 배치와 인력 운영 등을 파악했으며, 자원봉사로 운영되는 전문가 상담코너와 이색 서비스 코너인 신생아 작명, 결혼중매코너, 가족관계상담 코너 등에 커다란 관심을 보였다.

특히 ‘전문가 상담코너’의 분야별 자원봉사 전문가(변호사, 법무사, 건축사, 세무사, 공인중개사)들의 인적자원이 풍부함에 많은 부러움을 표명하기도 했다.

송숙희 부산시 사상구청장은 “이번 방문에서 많은 예산이 들지 않으면서도 주민들에게 가장 빠르고 만족한 서비스는 무엇인지 해결책을 고민하다 서초구의 오케이민원센터를 알게 됐다”며 직접 방문하게 된 계기를 설명했다.

진익철 서초구청장은 “이번 방문을 계기로 두 기관이 주민의 삶의 질 향상을 위해 펼쳐 나갈 아이디어 사업 등을 교환하자고 건의했다”며 “즉석에서 서초구의 스마트폰을 활용한 시민불편사항 신고 제도를 부산 사상구에서도 도입하기를 권유했다”고 밝혔다.

한편 서초구 오케이민원센터는 지난 2006년 12월26일 개소 후 국·내외 233개 기관(국내 197, 국외 36)으로부터 벤치마킹 되고 있는데, 특히 지난해 행정안전부로부터 국민을 섬기는 모범민원실 대상으로 선정된 이후 더욱 많은 기관으로부터 방문이 이어지고 있다.

김유진 기자 [email protected]

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