78.2점으로 3년연속 최고점 경신···공무원 친절도·효율성 호평 시민 2만여명 조사

[시민일보] 서울시 민원행정 서비스에 대한 시민 만족도가 3년 연속 역대 최고 점수를 기록한 것으로 나타났다.

15일 시에 따르면 한국갤럽 등 3개 여론조사 기관과 시민평가단이 지난해 10월부터 올해 1월까지 2만여명의 시민들을 대상으로 조사ㆍ발표한 ‘2009년 행정서비스 만족도’ 조사결과에서 시는 전년(74.2)보다 높은 78.2점을 받았다.

이는 지난해보다 4점이나 오른 것으로 2009년 발표한 2008년 행정서비스 만족도가 전년보다 0.1점 상승한 것에 비하면 매우 큰 폭으로 오른 것이라고 시는 설명했다.

이번 조사는 민원행정 분야, 여성 분야, 한강공원 분야, 지하철 분야, 시내버스 분야, 상수도 분야, 노인복지관 분야 등 총 7개 분야로 나눠져 실시됐다.

분야별로는 ‘민원행정’ 분야가 3년 연속 최고 점수를 달성해 지난 2006년 64.3점에서 2009년 78.2점까지 13.9점 상승했다.

민원행정에서도 특히 ‘공무원의 친절도’와 ‘효율성’ 부문이 각각 81.3, 82.8점으로 가장 높게 나타났고 ‘이용용이성’ 부문은 71.5점으로 상대적으로 낮은 만족도를 보였다.

여성분야 만족도는 2008년(52.8점) 대비 1.1점 오른 53.9점으로 ‘보육’ 등 7개 전부문이 소폭 상승했다.

‘여가생활’이 61.9점, ‘보육’이 57.4점, ‘공공시설 이용편리성’이 57점 등의 순으로 나타나 여가생활과 보육에 가장 높은 만족도를 보였다.

12개 한강공원에 대한 만족도는 한강르네상스 공사가 한창이었던 지난해 일시적으로 주참했던 것이 다시 상승세로 전환, 64.3점을 기록했다.

이는 전년인 2008년(62.1점) 대비 평균 2.2점 상승한 수치다.

이밖에 ‘지하철’의 경우 77.5점, ‘상수도’ 75.7점, ‘노인종합복지관’ 80.6점, ‘청소’ 71.9, ‘보건소’ 75.8, ‘주민자치’ 78점 등 대체적으로 전년보다 다소 상승한 점수를 받은 것으로 나타났다.

이번 조사를 주관한 최병대 시민평가단장은 “청소, 보건소, 주민자치 등 자치구 개별 분야에 대한 우수구를 선정ㆍ발표하지 않는 대신 평가 분야별 모범사례 등을 소개해 적극적인 횡단전개ㆍ벤치마킹과 자치구간 균형 있는 행정서비스 발전이 이뤄질 수 있도록 할 것”이라고 밝혔다.

전용혁 기자 [email protected]

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