서울시, 처리기간 대폭 단축 [시민일보] 서울시가 처리절차 개선, 첨부서류 감축 등을 통해 민원처리기간을 대폭 단축시킨 것으로 나타났다.

시는 전체 처리민원의 총 법정처리기간 대비 실제 처리시 단축한 기간의 비율인 ‘스피드 지수’를 지난해 2월 57.11에서 올해 2월에는 78.28로 크게 향상시켰다고 4일 밝혔다.

시에 따르면 민원처리 스피드 지수는 총 민원처리기간 단축 또는 지연일수를 총 법정처리기간으로 나눈 백분율로, 스피드 지수 78.28은 10일 동안 처리해야 할 민원을 78.28% 단축해 약 2.2일만에 처리했다는 것을 의미한다.
시는 전결규정 하향 조정, 첨부서류 감축, 처리절차 개선 등을 통해 불필요한 과정을 줄이고 처리 효율을 높여 처리기간을 줄였다고 설명했다.

민원처리시 신원조회가 필요한 8개 부서 85종의 민원사무에 대해 신원조회 전담팀을 설치함으로써 간당 3일 이상 소요되던 업무를 3시간 이내로 줄였다.

또한 ‘스피드 지수’를 개인별ㆍ부서별로 관리, 자신의 실적을 확인하고 경쟁을 통해 계속적인 단축노력을 유도하고 있다고 밝혔다.

시 관계자는 “시민고객이 안방에서 민원의 처리절차는 물론 담당자, 접수현황, 처리 진행 정도 등을 확인할 수 있고 나아가 민원처리에 대한 만족도 조사를 통해 시민의 의견을 피드백한다”며 “지연시 담당자에게 즉시 경보해 처리를 독려하는 등 모니터링 기능까지도 추가함으로써 민원서비스의 질이 크게 개선될 것”이라고 전망했다.

전용혁 기자 [email protected]

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