서울시, 다산콜센터 통합운영 [시민일보] 서울시는 글로벌센터에서 제공하던 외국인 전화상담을 24일부터 120다산콜센터로 통합하고 공휴일과 야간에도 서비스를 제공한다고 23일 밝혔다.

이번 통합으로 상담 시간은 당초 오전 9시부터 오후 6시까지에서 주말과 휴일을 포함해 연중무휴 오전 9시부터 오후 10시까지 확대된다.

심야시간대에는(22:00~09:00) 관광안내센터(1330)로 착신전환해 24시간 통화가 가능하다.

이와 함께 외국인 전화상담 서비스도 교통, 문화 등 서울 생활에 필요한 모든 정보를 제공한다. 또 3자 통역서비스로 외국인들이 언어장벽 없이 서울생활을 즐길 수 있게 할 계획이다.

특히 외국인들에게 필요한 관광명소 및 여행정보, 출입국, 금융거래, 다문화 가정 및 노무 등에 대해서도 원콜(One-call) 상담서비스를 제공한다.

시는 보다 전문적인 상담이 필요할 경우 외국인종합안내센터(1345), 관광공사(1330), 응급의료센터(1339), 외국인근로자지원센터(1644-0644) 등 해당 전문기관과 연계해 상담만족도를 향상시킬 계획이다.

시 관계자는 "120다산콜센터의 풍부한 정보와 전문성을 활용해 외국인들에게도 내국인과 같이 서울생활 전반에 걸쳐 수준 높은 상담서비스를 제공하기 위해 서비스를 120으로 통합하게 됐다"고 말했다.

전용혁 기자 [email protected]

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