서울시, 종합관리시스템 오늘부터 운영, 홈피서 상세확인 가능 [시민일보] 올해부터 서울시민들은 시에 제출한 민원의 처리상황을 시 홈페이지를 통해 한 곳에서 확인할 수 있게 된다.

서울시는 여러 군데 분산돼 있던 민원처리정보를 단일창구에서 모두 확인할 수 있는 ‘종합민원관리시스템’을 구축, 1일부터 서비스한다고 지난 31일 밝혔다.

시에 따르면 현재 시에는 ‘시도행정정보시스템’, ‘고객지원시스템’, ‘품질관리시스템’, ‘연구원정보관리시스템’ 등의 다양한 민원처리시스템이 있으며, 이외에도 복합민원에 대한 환경ㆍ교통영향평가시스템과 세움터 등이 분리돼 있는 상태다.

이처럼 민원시스템이 다양하다 보니 종전에는 민원처리 상황을 각 채널별 시스템을 통해 확인해야 하는 불편함이 있었고, 확인 가능한 민원사무도 ‘접수-처리 중-완료’와 같이 단순한 정보였다.

이번 시스템 구축으로 시민고객들은 시 홈페이지에 접속해 접수번호와 신청인을 입력하면 자신의 민원처리 현황을 상세하게 확인할 수 있게 됐다.

민원처리과정도 ‘접수-수령-담당자 지정-기안-결재-결과처리’로 정형화 됐으며, 시민고객은 자신의 민원이 어느 단계에 있는지를 한 눈에 볼 수 있다.

또한 담당자는 물론 관리자들도 자신의 소관 민원이 어떤 상태에 있는지를 한 눈에 알 수 있게 됐으며, 민원처리가 지연되면 자동으로 경보가 발송된다.

시 관계자는 “종합민원관리시스템을 구축함으로써 서울시 민원을 종합적으로 관리 감독하고 모니터링 해 민원서비스를 빠르고 능동적으로 개선시킬 수 있을 것”이라며 “앞으로 시민고객과의 지속적인 소통을 통해 고품격 민원서비스를 제공해 나갈 것”이라고 밝혔다.

전용혁 기자 [email protected]

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