야간상담 개설…친절응대 동작구가 예전 행정불신의 첫 손가락에 꼽히던 세무행정을 바로잡기 위해 세무공무원 전문교육을 실시하는가 하면 맞벌이 주민을 위해 야간 세무상담창구를 개설하는 등 주민 만족도 제고에 발벗고 나섰다.

구청 직원들 모두가 주민편의를 먼저 생각하고 주민을 가족처럼 친절히 응대함으로써 양질의 행정서비스를 제공하겠다는 취지.

동작구는 지난 1월부터 ‘야간 세무상담 서비스’를 도입해 운영중이다. 저녁 6시부터 3시간동안 세무과 직원 2명이 피곤함을 잊은 채 주민들의 전화문의나 방문상담을 받고 있다.

특히 맞벌이 가정으로부터 인기를 끌고 있는 야간 세무상담 서비스는 구청 홈페이지 민원안내코너를 이용하지 못하는 주민을 위해 마련한 것.

구청 세무1과 마종훈 팀장은 “비록 구청 홈페이지 때문에 전화 및 방문 상담이 적은 편이지만 문의가 들어오면 직원들이 성심성의껏 상담해주고 있다”고 밝혔다.

동작구는 아울러 구청 홈페이지 사이버 민원실에 마련된 ‘더 낸 세금 찾아가세요’ 시스템을 이용, 과·오납 세금 여부를 납세자가 직접 검색하고 환불받을 수 있도록 해 주민들의 호평을 받고 있다.

앞서 동작구는 지난 27일과 28일 이틀동안 오후 6시 구청 기획상황실에서 세무1·2과 직원 70명을 대상으로 세무분야 전문교육을 벌였다.

이날 교육은 제영수 지방세연구회전문위원과 이정엽 서울시 세무운영과 과장2팀장이 나와 실무 사례 중심으로 강의해 세무공무원이 전문지식을 습득할 수 있는 계기가 됐다.

한편 각종 세무관련 서비스 외에도 민원안내 일일도우미 운영, 불만민원 사후대장 열람 등을 통해 업그레이드된 행정서비스를 제공하고 있다.

구청 관계자는 “앞으로도 주민만족 서비스와 지속적인 아이디어 창출로 주민들에게 감동을 주는 세무행정을 펼치겠다”고 밝혔다.
/황선아기자 [email protected]

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