3일내 처리 절반 넘어 전화나 우편 대신 인터넷을 이용한 사이버민원 접수가 급격히 늘고 있는 가운데 도봉구가 접수된 민원을 신속하게 처리해 주민들에게 인기를 끌고 있다.

도봉구에 따르면 인터넷을 통해 접수된 민원은 지난해 1분기 567건이던 것이 올해 1분기엔 713건으로 25.7% 늘어났다.

민원접수 내역을 보면 지난 1~3월까지 구 홈페이지(www.dobong.go.kr)의 초기화면에서 접속이 가능한 사이버구청장실의 ‘구청장에게 바란다’에 접수된 민원은 324건으로 전년 1분기(215건)대비 50% 늘었고, ‘사이버민원실’에 접수된 민원도 389건으로 지난해(352건)대비 10.1% 증가했다.

특히 사이버민원실에 접수된 389건의 민원내용을 처리기간별로 보면 3일 이내 답변이 처리 된 민원이 199건으로 절반을 넘었고 4일에서 5일 이내로 처리된 민원은 117건, 1주일 정도 걸린 민원은 42건으로 대부분의 답변등록이 처리기한 내에 이뤄지고 있는 것으로 나타났다. 반면 8일 이상 걸린 답변도 31건에 달했다.

민원분야별로는 도시교통이 32.4%로 가장 많았고 일반행정 19.8%, 건축주택 14.1%로 나타났다.

그런가하면 신속한 답변을 처리하는 부서로는 민원봉사과, 가정복지과, 주택과 순으로 조사됐으며 지연처리율이 높은 부서는 건설관리과, 건축과, 교통행정과 등 현장확인을 필요로 하고 민원처리건수가 많은 부서가 상대적으로 높은 것으로 밝혀졌다.

이에 따라 도봉구는 사이버민원에 대한 답변을 신속하게 처리하기 위해 홈페이지에 접수되는 부서장, 팀장 및 전직원에게 모니터링 체계를 강화해 나갈 방침이다.

김정혜 감사담당관 팀장은 “주민들의 다양한 의견을 수렴해 행정의 효율성 향상과 대민 만족도를 높여 나가겠다”고 말했다.
/권태욱기자 [email protected]

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