區-民 신속-시간절약 노원구(구청장 이기재)가 주민들이 민원처리 결과를 확인하기 위해서는 수차례 전화를 걸어야 하는 번거로움을 해소하기 위해 지난해 6월부터 시행중인 ‘자동차과태료 압류해지 처리결과 휴대전화 문자메시지 서비스’가 주민들에게 큰 인기를 끌고 있다.

이 서비스는 휴대폰만 있으면 구청을 방문하거나 인터넷에 접속하지 않고도 자신의 민원처리 결과를 손쉽게 알 수 있는 것으로 민원신청때 남긴 ‘김00님께서 요구한 노원구 자동차 과태료압류 해지건은 처리완료되었음을 알려드립니다’라는 40자이내의 문자메시지로 전송해 주는 것.

그동안 민원인이 자동차 과태료의 압류를 풀기 위해서는 구청에 납부해야할 금액확인, 은행에 과태료를 납부했다는 사실통보, 해지가 됐는지의 여부 등을 확인하기 위해 세 번이상 전화통화를 해야하는 불편을 겪었다.

하지만 이 서비스 시행으로 단 한번의 전화통화만으로 민원인의 휴대폰을 통해 즉시 처리결과를 문자로 알려줘 민원업무 처리가 신속해졌다는 평가를 받고 있다.

민원결과를 휴대전화 문자메시지로 처리한 민원은 28일 현재까지 2624건에 이른다는 게 구 관계자의 설명이다.

이기재 구청장은 “직원들이 민원인들의 폭주하는 전화를 받느라 매달려야 했던 시간을 절약할 수 있어 민원업무에 보다 전념할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 주민들의 편의와 행정력을 강화하는데 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
/권태욱기자 [email protected]

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