동작, 고객맞이 3S 운동 “Stnad up, See-, Smile.”

어느 중·고등학교의 영어수업시간이 아니다. 내년도 최대구정 역점사업을 행정서비스 개선으로 정한 동작구(구청장 김우중)의 ‘고객맞이 3S운동’의 구호이다. 구민 만족도 향상을 최우선 과제라 밝힌 구는 앞으로 각종 업무 추진시 ‘민원인은 내가족’이라는 마음가짐을 갖고 가장 친절한 서비스를 제공할 계획이다.

이에 따라 구는 구청 직원들을 대상으로 주민이나 민원인을 맞이할 때는 일어서서 인사할 것(Stand up), 민원을 처리할 때에는 친절하고 상냥한 언행으로 할 것(Smile), 업무처리 완료 후에는 정중히 인사할 것(See-) 등을 지침으로 정했다.

구는 이를 위해 각 부서별로 친절 강사 2명을 선발, 총무과 친절봉사팀 강사로부터 교육을 받게 한 뒤 매주 월요일과 수요일 업무개시 20분전에 10분간 ‘3S 운동 아침조회’를 실시키로 했다. 또 부서별 친절강사로 선정된 직원들은 다른 직원들을 대상으로 민원인 응대시 밝은표정만들기, 인사예절, 호감을 주는 대화법, 민원인을 맞이하는 자세 등을 시범으로 보인 후 전직원이 함께 서로 얼굴을 쳐다보며 표정연기를 실시한다.

구는 ‘고객맞이 3S운동’의 실효성을 높이기 위해 반기별로 모범 공무원 5~10명을 선발 구청장 표창과 함께 특별 휴가를 포상하는 등 직원들의 적극적인 참여를 유도할 계획이다.

이에 앞서 구는 지난해 11월부터 자체 친절교육 프로그램을 개발, 지속적인 직원교육을 실시해왔으며 자신의 모습을 VTR로 녹화, 재생해 보며 친절도를 스스로 점검해보는 피드백 교육을 병행해왔다. 이와함께 각 부서별로 ‘민원안내도우미 표찰’을 단 직원이 내방 민원인을 친절히 안내, 주민들로부터 큰 호응을 받아왔다.

구 관계자는 “그동안 친절교육을 외부강사에 위탁해왔지만 일회성에 지나지 않았다”며 “반복적인 교육과 실습을 통해 친절마인드를 생활화해 고객중심의 보다 질 높은 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
/김양연기자 [email protected]

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