행정서비스 설문조사 강북구(구청장 장정식)가 지난달 24일부터 26일까지 실시한 민원행정서비스에 대한 전화설문조사결과 구민들은 친절도에서는 비교적 높은 점수를, 전화응대에서는 그보다 못미친 점수를 준 것으로 나타났다.

총 637명의 응답자를 대상으로 한 이번 설문조사결과 △구·동 방문시 친절도에서는 아주 친절이 14.9%, 친절 69.5%, 불친절 14%, 아주 불친절 1.6%로 나타나 84.4%의 친절도를 보였으며 △민원 처리 발급시간은 매우 빠름이 11.1%, 빠름 65.5%, 느림 22%, 매우 느림 1.3%로 76.7%가 빠르다고 대답했다.

또한 △증명발급소요시간은 5분이내 29.4%, 7분 이내 34.9%, 10분 이내 29.8%, 10분 이상 6% △공무원의 대민 자세는 매우 만족 11.8%, 만족 71.7%, 불만족 14.3%, 매우불만족 2.2% △공무원의 전화응대는 매우 만족 18.2%, 만족 60.6%, 불만족 18.8%, 매우 불만족 2.4% 로 나타났다. 이와함께 민원처리시 개선사항으로는 정확한 안내 27.2%, 신속한 처리 24.2%, 친절응대 36.4%, 환경개선 12.2% 등이다.

한편 응답자중 남자는 242명, 여자는 395명이었으며 연령별 분포는 20대 13.5%, 30대 14.9%, 40대 22.4%, 50대 이상 49.1% 이었다.
/배종근기자 [email protected]

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