타기관 합동 CS 교차점검 협의체 발대식 및 점검 시행 고양도시관리공사는 지난 12일 김포시시설관리공단, 파주시시설관리공단과 함께 ‘타기관 합동 CS 교차점검 협의체’ 발대식을 실시 하였다.

발대식 후 각 기관별 대표 고객접점 사업장 2곳씩을 선정하여 고객서비스를 점검하고 개선사항을 도출하였다.

▲ 사진제공=고양도시관리공사

이번 타기관 합동 CS 교차점검은 고객응대 태도, 업무처리능력 등 주요 시민접점의 서비스 제공 실태에 대해 타기관 고객 담당자들과 함께 점검을 실시하고, 점검에서 도출된 지적사항에 대한 피드백을 통해 서비스 품질 관리를 체계화하고 이를 통해 고객만족도를 높이고자 실시하게 되었다.

고양도시관리공사의 경우 매월 고객접점의 서비스 품질을 점검하고 개선하는 모니터링을 실시하고 있으나, 공사 내부의 시각이 아닌 타기관의 업무 담당자들의 시각에서 각 기관의 고객서비스의 부족한 부분을 확인하고자 이러한 자리를 마련하게 되었다.

이번 협의체 발대식을 기점으로 매 반기별 1회씩 타기관 합동 CS 교차점검을 시행하기로 하였다고 밝혔다.

고양도시관리공사 임태모 사장은 “우리 공사는 지난 9월 5회 연속 한국서비스품질우수기관 인증을 받는 등 공사의 전반적인 서비스 질 향상을 위해 노력하고 있으며, 이번 교차점검을 통해 공사 직원들의 고객 서비스 마인드를 업그레이드할 수 있는 기회가 되었다. 앞으로도 104만 고양시민에게 신뢰받는 공사가 되기 위해 노력하겠다.”고 말했다.

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