관악구, '고객감동 캠페인' 광고 제작·방송 [시민일보] 관악구(구청장 권한대행 박용래)가 최근 전직원의 친절마인드를 향상?발전시키기 위해 친절향상교육, 고객감동 캠페인 광고 등을 실시하고 있다.

구는 지난달부터 직원 친절교육을 실시하고, 3월부터 ‘고객감동 캠페인 광고’를 제작·방송하고 있다고 22일 밝혔다.

구에 따르면 이번 친절교육 및 광고 방송은 전직원의 친절마인드 향상을 통한 고객지향 행정 및 신뢰받는 행정을 정착시키기 위해 마련됐다.

이를 위해 지난달 6급이상 간부들을 대상으로 직원 친절교육을 실시했으며, 하반기에는 7급 이하 공무원들을 대상으로 교육을 실시할 예정이다.

또한 각 부서별 전화모니터링을 통해 고객 만족도가 낮은 부서를 대상으로 분기별 1회 친절교육을 실시할 계획이며, 모든 교육은 직급별?업무별 특성을 고려한 맞춤형 교육으로 진행된다.

이밖에 부서 CS리더과정, 사내강사 양성교육, 방송요원 전문교육, 민원접점부서 CS교육, CS사내강사 양성 위탁교육 등 다양한 교육프로그램을 마련해 상시 운영할 방침이다.

구는 친절교육 외에도 3월부터 직원들 스스로 고객을 먼저 생각하는 자세를 갖게 하고자 한편 당 30초에서 1분내외의 라디오 공익광고 형태로 제작하여 내레이션으로 필요한 정보를 전달하는 6편의 ‘고객감동 캠페인 광고’를 제작해 방송하고 있다.

광고는 직원들의 친절 의식을 변화시킬 수 있는 감동적이고 따뜻한 내용, 밝고 활기찬 직장 분위기를 조성하는 경쾌한 내용 등으로 구성해 매일 아침근무 시작 전과 업무 효율시간이 떨어질 수 있는 오후 3시경 두 차례 방송된다.

특히 모든 광고는 구 방송동아리 회원들의 자발적인 참여로 직접 주제를 선정, 시안 및 광고카피를 제작하고 광고내용과 어울리는 직원이 직접 성우로 제작에 참여하는 등 별도의 소요예산 없이 자체 제작되고 있으며, 올해 추가로 4편이 제작될 예정이다.

한편 구는 직원 스스로 친절에 대한 자가진단을 통해 반성의 기회를 마련하고자 직원친절도 자가진단, 전화친절도 모니터링, 고객만족도 행정서비스 종합평가 등 고객만족 행정서비스 향상을 위한 다양한 정책을 펼치고 있다.

구 관계자는 “앞으로 고품격의 행정서비스를 제공하기 위해 직원들의 친절마인드를 더욱 향상시키고 밝고 활기찬 직장 분위기 조성 고객감동 행정을 펼쳐나갈 것”이라고 밝혔다.

김영복 기자 [email protected]

사진설명= 관악구 방송동아리 회원들이 ‘고객감동 방송’을 진행하고 있다.

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