CS리더 50명 임명장 수여 [시민일보] 은평구(구청장 노재동)가 고객만족 행정을 적극적으로 펼치고 있는 부서별 직원 한 명씩을 선발해 CS(Customer Satisfaction)리더로 임명, 25일 친절봉사 다짐의 시간을 갖는다.

구는 이날 기획상황실에서 구 산하 부서에서 CS리더로 선발된 50명에게 임명장을 수여하고 ‘고객감동을 위한 친절봉사 다짐대회’를 개최한다고 24일 밝혔다.

구는 임명장 수여식, 친절봉사 다짐대회와 함께 고객만족 으뜸 행정서비스를 위해 ‘CS리더의 역할과 자세’란 주제로 태평양교육센터 조연정 전문강사의 차별화된 고객감동을 위한 전문양성교육도 실시한다.

이번에 임명된 CS리더는 1년간 부서내 CS마인드 전파 및 친절교육뿐만 아니라 생동감 넘치는 직장분위기 조성을 위해 일하며, 고객의 불만사항 등 개선사항을 파악?관리하게 된다.

아울러 구는 분기별 보수교육을 통해 CS리더의 역량과 마인드를 지속적으로 배양하고 기업, 병원 등 우수기관을 방문해 고객의 입장에서 서비스를 체험해보고, 벤치마킹을 통해 ‘우물 안 개구리’를 벗어나 넓고 새로운 사고로 고객감동을 위한 다양한 활동도 적극 펼칠 계획이다.

구 관계자는 “CS리더를 통해 전 직원에게 친절마인드를 전파하고 고객만족을 넘어 감동하는 가장 친절한 으뜸 구로 거듭나기 위해 차별화된 감동서비스 이행에 총력을 다할 것”이라고 말했다.

김유진 기자 [email protected]

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